消费者评论公开化,酒店声誉监控受热宠

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2010-04-19 17:18:00 来源: 神州加盟网  有631人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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  过去那种设立“意见箱”、“意见薄”的方式早已被淘汰,取而代之的是铺天盖地的网络化、公开化,且更具影响力的消费者在线评论。

  一直以来,酒店更喜欢接受顾客们私下的评论和反馈意见,但网络使这些公开化了。许多的酒店连锁集团都曾邀请相关企业为他们做策略咨询,这些酒店管理者们普遍面临的一个问题就是对于社会媒体的战略性意义没有一个很清晰的概念。笔者则认为虽然很多酒店已经制订出了在线声誉管理策略,但却苦于无从得知网络上的评论是好是坏。

     那么你需要从哪里着手呢?资源有限和预算不足是酒店常会遇到的问题。尽管如此,仍建议酒店管理者们从整个市场预算中划出一部分智慧之选在自动声誉监控工具上。管理者们也许不愿意把钱花在一个只能看见在线评论和受众观点,却不能充分表明其能带来实际经营的产品上。

     但是你不能忽视严峻的现实——在酒店行业,潜在消费者认为其他用户评论的可信度是很高的,因此,每一条评论都将直接影响到你酒店的切实利益。所以声誉监控要不要做,还是一个需要要酒店管理层们自己去仔细思考和衡量的东西。

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