酒店如何的取悦顾客,让顾客成为酒店的活广告?
在酒店市场竞争日趋激烈的环境下,如何出奇制胜就成了一个非常重要的问题。
对连锁加盟酒店来说,首先,就是市场定位,酒店是否处于市中心的,周围是否有诸多知名加盟酒店,要想在众多的竞争对手中取得市场,市场定位是起着决定性作用。而要定好位,就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原因就是为了地使用酒店各种营销费用及资源。必须经过市场的细分,才能对市场有正确的认识,于是才可与制订了一套灵活多样的价格体系。
再次,顾客满意(cs)战略与服务营销:cs(customersatis?factoin)在营销学中是一个比较新的概念,它是由日本企业优先提出的经营战略,意即顾客满意战略,其宗旨在于促使企业努力探索的经营途径。改善经营方式,针对需求个性化的发展趋势,采取相应的经营措施,在顾客满意中树立合格企业形象,增强竞争能力,使营销取得成功。
就酒店而言,要使服务成为行之的营销战略,就要让顾客满意。顾客满意不仅增加营业额,而且因为有合格的口碑,使顾客转化为潜在的业务广告员,节约了大量促销费用。
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