遭遇负面评论,酒店方莫烦恼

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2010-05-21 11:26:00 来源: 神州加盟网  有687人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:590家
  • 单店投资额:10~20
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  经营的人,都想别人的评论对自己是有利的,谁都不想遭遇负面评论,毕竟声誉好,生意才会好。但毕竟负面评论还是有的,当有人对你的加盟酒店发表了一些负面评论时,莫烦恼,关键是采取相应的对策来处理这些负面评论。

  如何处理虚假的评论?  

  你可以向网站管理员提出对该评论的质疑,希望获得支持。但你要做好心理准备,因为这通常是漫长而且徒劳无功的过程。同时,你需要发表回复作澄清,语气要正式而有礼。千万不要指责评论者说谎或者有夸张之嫌;错误的评论通常起源于误会,而非恶意中伤。要是有评论者明显是无中生有,也可以忽略之,毕竟旅行者的眼睛是雪亮的。偶然情况下你会成为不公或者虚假评论的受害者,但你要接受这一点。支持你的团队,继续前行。  

  错误的回复:“说好听点,你纯粹在捏造事实;说难听点,你是企图诋毁我们的合格声誉!”  

  正确的回复:“我们并未从记录中发现这种情况,这也一律不是我们的待客之道。希望您尽快直接联系我们,共同商量解决办法。”

  如何获得更多的正面评论?

  首先要尽量让客人感到满意,同时不要羞于让满意的客人分享他们的感受。如果你不对反馈信息加以利用,来提升你的加盟酒店声誉,那不管你多么擅长回复投诉消息也没用。总而言之,就是要引起更多人关注。正如营销大师seth godin所说,越多的关注意味着越有价值。

  遭遇负面评论,谨记:切莫生气、回复指责对方,或者任何人身攻击,质疑评论的真实性,没有任何实质性内容的敷衍。这些方法将有助于你更好的处理负面评论。

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