奢华是一种生活态度，能说它奢华吗？

　　奢华在我们看来是一个极其贬义的词，这时“奢华”在不经意间也许也被你带到了贬义的行列中。但你回过头来细细的想，它不应该是贬义，因为它只是人们追求生活的一种方式。

　　onycolella，东方索菲特大酒店区域总经理及上海东方佘山索菲特大酒店总经理，中文名叫高利来，这位风趣的意大利人身上带着南欧人特有的热情，说起话来总喜欢用丰富的表情和手势来配合传达自己的意思。已经在酒店加盟行业服务超过30年的他至今对自己的工作充满热情。前不久，高利来先生在由上海旅游局组织的“迎世博-上海旅游饭店行业服务明星”评选中荣获“服务明星使者”称号，牵起了本次对话的由头。

　　q：首先要恭喜您获得“服务明星使者”这个荣誉，可以具体谈一下您为此而做出的努力吗？

　　a：得到这个称号我觉得非常荣幸。我想能够获奖的原因不仅在于我们在佘山这个风景优美的地方建造了一栋酒店，推动了松江地区的旅游发展，更在于我们用贴心的服务留住了客人的心，让他们在今后更愿意选择上海东方佘山索菲特大酒店成为自己工作休闲的场所。此外，我们也非常荣幸地，因为在和其他加盟企业的竞争中，我们成为了今年上海世博会的指定酒店，这些都鼓励着我们要做得更好。

　　q：您在酒店行业工作超过了30年，您觉得一间好的酒店应该具备哪些要点？

　　a：服务、定位、装修等等都很重要，但是其中重要的是要有卖点，能够吸引客人。就以我们酒店来说，水景就是非常重要的一个卖点。环绕在酒店西侧的露天游泳池有3400平方米，再加上人造沙滩，很多客人都说这里给他们的感觉很像三亚。一到夏天，很多家庭都会带着孩子过来度假；我们的客房不仅有客人专属的香氛，提供的沐浴用品也非常讲究——都是欧舒丹和爱马仕的护理用品，再加上三种不同的装修风格——地中海式、式和东南亚式，总有一款会让人心动不已；同时，离酒店不远就是天马山和佘山森林公园，不管想要打高尔夫还是做一个森林浴都是很好的选择。很多人都追求奢华，但在我们看来，奢华不是用物质堆砌起来的，它是一种生活态度，也是一种充满人性化的、令人难忘的感觉，我们的目标就是为客人提供一种量身定制的服务，提供符合文化和法式风情的奢华的生活方式。