酒店贴心服务的新理念

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2011-06-07 14:15:00 来源: 神州加盟网  有2249人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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    ◇服务四方,真诚永远
    来者都是客,我们要真诚服务每一位宾客。服务要真诚,对宾客的关注和服务是发自内心的,从思想认识中充分体现出来的一种服务理念,不是为了应付检查,更不是为了敷衍了事,真诚的服务要体现在每一天、每一位员工和每一个细节上。

    ◇信誉比金钱更重要
    在信誉与金钱面前,我们选择信誉,而不能为金钱丧失信誉。信誉的价值是无法用金钱来衡量的,信誉比金钱更重要,要像保护自己的眼睛一样保护酒店的形象和信誉。

    ◇质量来自于认识
    认识到位才能行动到位,不从根本上重视质量,质量管理与控制就无从谈起。要在思想上重视,行动上落实,过程中控制。只有真正认识到质量控制的重要性,才会严格要求,提高服务技能,确保服务质量。

    ◇服务无小事
    在管理上,100 -1=0,这个道理谁都明白,但真正落实到行动上却很难。做好一件小事不难,难就难在要做好每一件小事,也许,只是因为一个小小的不慎,便将所有的努力化为泡影。

    ◇有缺陷的产品就是废品
    在对客服务中,我们本着真诚公道的原则对待宾客,不能以次充好,欺骗宾客,更不能提供伪劣商品。只要有缺陷的产品就是废品,不能出售给消费者。

    ◇快乐工作每一天
    有快乐才有热情,才有工作动力。没有快乐的员工,就不会有快乐的宾客;没有快乐的管理人员,就不会有快乐的员工,因此我们酒店的管理者要为员工快乐工作创造环境和条件,使每位员工工作的每一天都快乐。

    ◇及时补救
    酒店在服务过程中难免会出现宾客不满意的情况,我们要冷静处事,妥善处理,用积极心态去对待问题,出了问题并不可怕,只要不推诿,协力,在征得宾客同意后及时做出补救处理,仍会得到宾客的谅解,宾客会成为回头客。

    ◇抓住瞬间的机遇
    瞬间的机遇一旦错过,往往无法补救。服务员在与宾客接触的时间内,要在每一个环节给宾客提供一种规范化、个性化、贴心化的服务,应在短短的时间内,在宾客的内心深处引起震动,创造心动的服务。只有把握好真实的瞬间,让他们难忘此情此景,才能换来日后的忠诚宾客。

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标签:连锁酒店加盟多少钱
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