方便客户酒店推行“无停留离店”服务

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2011-09-20 16:17:00 来源: 神州加盟网  有816人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:1746家
  • 单店投资额:50~100
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   近日,国内经济型酒店又掀起“0秒退房”热潮,酒店管理集团(以下简称:)早在2009年就已开始实施此计划,在上海以及全国各地的酒店向客人提供“无停留离店”服务,以减少客人在前台的排队退房的时间,提升客户体验,目前为止受到了广大客户的积极响应。

目前,金卡、铂金卡会员可在全国450多家酒店享受这一服务。“无停留离店”是指客人在酒店办理入住时即一次性付清全部房费,并获取住宿发票,退房时,无需经过查房、结账等手续,将房卡投进前台的“投匙箱”内即可离店,大大节约了客人的时间。在国外由于信用卡支付方便,“无停留离店”已不是新鲜的概念,特别是在经济型加盟酒店推行已久。但在国内,无论是经济型酒店或是星级酒店,推行此项服务的并不多。国内“无停留离店”近才出现,但在酒店业内普及、推广的速度并不快。金卡及铂金卡会员不仅可以享受快速退房服务,还有双倍积分、积分换礼、88%-85%的优惠房价等优惠政策,客人办理简易的手续即可加入金卡、铂金卡会员。

  “无停留离店”很大限度为客人提供了便利,同时也考验着客人的素质,而酒店却需要承担较高的,特别是高星级酒店,因其设施相对比较复杂,物品价值相对较高。当出现客人离店后发现客房物品损坏等情况,损失大多由酒店来承担,这对于酒店来说,相当于增加了成本,需要承担一定的。

  相关负责人表示:“自2009年6月以来,我们在上海部分酒店和公寓试行‘无停留离店’,损耗虽然有一些,但大多数客人还是非常诚信的,客人对这项服务也非常认可,推行此项服务,主要是为急着赶飞机、赶火车的客人提供方便,当然,更重要的是提高服务质量,提升客人的入住体验。”

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