Homewood Suites内部营销实现了酒店品牌的复兴

　　持续进行的、旨在改变企业文化的内部营销措施会给酒店带来什么？

　　曾经一度，希尔顿酒店集团旗下的homewood suites的品牌经理霍尔特豪泽(jim holthouser)，想要聘请高人帮助他复兴这一低迷的酒店加盟品牌。从优先天开始，他就知道在他的战略规划中，与复兴酒店占据同等重要地位的，是将这一品牌与其他品牌区分开来，不仅是在希尔顿酒店集团以外，而且还得在内部。

　　霍尔特豪泽说：“我们的确需要一些贤能之士来帮助我们发展。但是，我刚到homewood的时候，招聘广告发出去后却没有一个来应聘的人。大家都想去客似云来的地方，而在公司内部，我们这个品牌默默无闻。所以，homewood必须激起内部员工对这个的品牌的兴奋度，这样就能够吸引一部分人才了。”霍尔特豪泽还说，“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广homewood的品牌个性。我们这里不拘谨，员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边，向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制、

　　“而且我们做了大量的沟通工作，使团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为homewood的品牌感到骄傲，他们希望客户也喜爱这一品牌。”

　　霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期与公司一线的团队成员召开电话会议，同时也定期与每位总经理召开电话会议，以了解业务的较新进展情况。当有员工表现突出时，霍尔特豪泽会发去书面感谢信，并致电表示祝贺。

　　由于霍尔特豪泽为员工敞开了信息大门，他们的工作非常出色。不仅如此，员工在客户服务方面的表现也更上了一层楼，因为他们真正担起了促使公司品牌成功的责任。霍尔特豪泽说：“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要，而我在这里的经历说明了我的想法是对的。”

　　五年之后，霍尔特豪泽再也没有碰到招聘方面的问题了，他说：“现在发出招聘帖子后，应聘的人数超过了我们能够应付的程度。”连锁酒店加盟行业面临的很大问题是员工流失率高，但是homewood的不错员工却一直没有离开那里。

　　这些员工关心客户，而客户也回馈他们以支持和赞赏，霍尔特豪泽说：“由于客户的好评，我们赢得了三项行业大奖。这些奖励是我们致力于营造企业文化的直接结果，在这种文化氛围内，团队成员满腔热情地实现着我们的品牌。”

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