酒店网络市场调研的方法

　　明确问题与确定调研目标

　　明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。酒店可以充分利用网络这个与客户沟通的渠道直接与客户进行交流，了解酒店的产品和服务是否满足客户的需求，同时了解客户对酒店产品和服务有哪些潜在的期望和改进的建议。在进行网络调研之前，应该首先明确网络调研的对象以及主要目标，比如谁是有可能购买企业提供的产品或服务的客户？在目标市场客户中谁有可能想在网上使用企业的产品或服务？客户在实现网络购买时考虑的因素有哪些？客户的购买决策会受到哪些因素的影响？等等。具体来说，网络市场调研的主要目标包括针对市场需求的调查研究；用户，消费者购买行为的调查研究；营销因素调查研究；竞争对手调查研究；宏观环境调查研究等等。

　　制定调查计划

　　根据确定的调查目标制定行之的调查计划。这包括选择搜索引擎、确定调查方法、设计调查问卷等。

　　1、选择方便适用的搜索引擎

　　如果连锁酒店收集的是第二手信息和资料，可以利用搜索引擎阅读、分析并且储存从数以百万计的私人网页中获得的信息，也可以关键字进入某些主题搜索。

　　2、采用适合的调查方法

　　酒店应根据调研目标的不同采用适合的调查方法，比如专题讨论法、问卷调查法等。

　　·专题讨论法可以采用的具体形式包括：视讯会议法、焦点团体座谈法、internet phone法、qicq网络寻呼机法或在聊天室选择网民进行调查、在bbs电子公告牌上发布阔查信息，或采取irc网络实时交谈等方式。

　　·问卷调查法的主要实现方式包括酒店企业网站设立的在线调查问卷、电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

　　3、问卷设计

　　问卷设计的具体形式表现为开展网上客户满意度调查、客户喜好调查、消费者购买影响因素调查、客户意见与建议征集等，可以更有针对性地开展酒店营销，更好满足客户需要，提高客户满意度。

　　问卷设计的基本任务就是根据不同的调查目的，设计各种简单易答又便于统计的问题，这些问题的答案，了解调查主题。网络调研采取问卷调查方法，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。问卷设计的要点包括明确快捷酒店调研目的和内容；分析被调研人群的特点；问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范。

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