经营主题酒店要知道何谓客户关系管理

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2015-02-17 10:34:52 来源: 神州加盟网  有1074人参与
  • 经营范围:主题酒店
  • 门店数量:239家
  • 单店投资额:50~100
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  酒店加盟店他的不错商机是其他项目没有的成熟,人气也更高更具有发展的前景和优势哦,但是如何经营呢?这些是创业者关注的焦点之一,但是很多新手都会遇到各式各样的创业难题,如何成功经营主题酒店,需要更多方法,想知道主题酒店的技巧,下面就请看具体内容吧。

  客户关系管理(CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMT,简称CRM)是识别有价值客户,理解客户的行为、期望、需要,与客户建立合格的关系并对客户关系管理的过程。其指导思想是了解顾客的需求并进行系统化的分析和跟踪研究,整合管理,降低成本,提率,在拓展市场和渠道的同时,能够更加的处理顾客关系,吸引和保持更多的忠诚宾客。

  主题酒店客户关系的重要性众所周知,几乎每家酒店,尤其是高星级酒店都高度重视,但很多酒店并没有进行系统的客户关系管理,来自酒店前厅、餐饮、客房、康乐等部门的顾客信息分散在酒店内部,酒店缺乏对客户深入的了解,各部门也难以在统一的信息平台上为宾客提供个性化服务。由于缺乏信息系统的支持,酒店难以规范而长期地跟踪和关心宾客。目前,诸暨耀江开元名都大酒店正在努力跳出传统框架,重新审视自己所面对的市场,面对的未来竞争,建立起真正的以“顾客为导向”的酒店管理体系和“共享共赢”的客户管理目标,这就需要强化客户关系管理,并且提高/增加管理举措的执行,以整合客户资源,拓展客户群,全面维系客户关系。

  这里的知识全部都是值得你去学习的掌握的细节,所以说大家在经营主题酒店的时候要注重发展和细节,很好的创业机会就是主题酒店,不过看完了上述资料之后相信大家对经营技巧有更多的认识了吧,创业者想要稳固的生存,那么还需要有一道自己的独门技巧和成功秘方!
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