国庆黄金周大考，“五妹”自助游顾问树景区酒店形象！

人潮涌动的国庆黄金周终于尘埃落定，在每年的这个时间段里，自驾出游、高速堵车、酒店涨价、游客被宰等景区乱象总成为舆论焦点，整个旅游业仿佛经历一场大考！特别是景区酒店，作为游客的旅途“投奔地”，在黄金周、小长假期间常因房价乱、服务差或者旅途受气等原因成为游客的出气筒，多被游客诟病留下不好印象。然而，随着市场的转型和服务升级，一批品牌企业和特色服务正试图扭转这局势。五悦景区连锁酒店的“五妹”自助游顾问就是代表。

国庆当天五悦武当山店五妹在为游客讲解线路

热情贴心，惠及游客，国庆一片好评！

“安静，离西街步行6分钟左右，自助去的有五妹可以帮忙做路线安排，有问必答很有责任心，五妹的服务对优先次来阳朔的还是很有用。”国庆期间入住五悦景区连锁酒店阳朔店的自驾游客人在网这样点评道。

“特别值得称赞酒店大堂有专门的接待介绍服务员五妹，人热情又热心，很详细地帮我们介绍路线和预定门票，很不错，值得推荐。感谢五妹的热情接待，服务很贴心下次还来。”国庆期间入住五悦景区连锁酒店三清山店的客人在网这样点评道。

“停好车进了大堂，就看见热情的“五妹”在等我们了…“五妹”是五悦张家界酒店专门负责介绍引路外地游客游览张家界的，多亏了她，我们少走了好多弯路，必须赞一个！很贴心，很热情…总之这趟张家界之旅不虚此行，五悦酒店很棒~酒店位置好，干净，安静。停车很方便且免费。值得称赞的是五妹们的服务态度和素质优佳，特别是龚小华和前台的另一位龚小姐，热情耐心给我们规化旅游线路和注意事项。能省时省力省钱！让我们有宾至如归的感觉。”

“国庆黄金周酒店很忙，我们每都只能休5、6个小时，客人不远千里来这旅游，能够有缘在五悦相聚，我们就一定要让他们玩好，玩的省心、开心！只要有问题需要咨询或帮助我们都会及时响应，还有的网络预订客人，因为路上堵车夜里才能到我们就及时跟踪，只到安全抵店才合格。说实话，国庆期间真的很累，但是有这么多有趣的驴友，也很开心！”五悦景区连锁酒店武当山店五妹姚万莹说道。

国庆当天五悦阳朔店五妹在为游客提供咨询帮助

硬件舒适，服务超值，特色成就品牌！

“酒店位置没在牯岭街正街，稍微有点偏不过走近道很快就能到，去庐山到第三天天气才好些，只看了一些风景没把景物看完有点小遗憾。 酒店设施虽然不是我住过很好的，但在这么高的山上已经很不错了。重点说下服务，五妹的服务确实很好。刚到就送了地图和洗漱用品，当时还问了一些庐山旅游攻略，五妹讲得很仔细可以说知无不言，去的话有什么不懂得都可以问她。另外也挺喜欢木制家具，有一种小清新的感觉。这次旅游体验整体感觉很好！！

“从庐山，到架，再到张家界，一直选择五悦，完全出于对其服务的信赖。果然这次也没有让我们失望。酒店位置不错，停车非常方便，距离武陵源大门不远。房间很大，设施一般，但是服务的软实力让人非常满意，五妹尽量满足我们提出的要求，有些甚至超过了我们的预计。比如我们一行离店在凌晨，酒店方面在餐厅营业前就为我们打包好了早餐。非常让人感动。非常值得推荐的好酒店。”

“很有特色的连锁酒店，以前没住过，这次发现在很多景区都有，以后还会住。比较干净卫生，专门有介绍景区游玩五妹，很有特点。”“酒店很干净，五妹人非常热情，武当山不好玩，你们酒店却不错”。国庆期间入住五悦景区连锁酒店武当山、架店的游客点评道。

“做五妹自助游顾问几个月来，我感觉自己收获很大！能够与到店的旅友真正建立沟通、互助，有共同的话题，是很开心的感觉！这种状态，已经超越了“员工与客人”的关系，更像是一种“久违的朋友和亲人”，整个酒店的气氛就变了！特别是在看到客人给予好评和肯定的时候，更是有种价值感和成就感”五悦酒店三清山店五妹沈雅芬笑谈到。

“五妹”自助游顾问团队工作剪影

紧扣定位，规范标准，连锁主导品类！

“景区连锁酒店，是五悦的企业名称和事业范畴！为了能把“这块地”耕耘好，3年的品牌成长过程中我们一直在不断聚焦！中端自助游连锁酒店，是我们对于五悦的明确定位！这里面有三层意思：首先，与维也纳、等酒店品牌不同，我们的酒店一定是在景区或旅游目的地；其次，我们的硬件水平中等，主要面向对硬件品质有一定要求同时又注重经济性的旅友；第三点，也是关键的一点，我们是自助游主题酒店，针对自助游、自驾游群体的需求设计产品和服务，比如“五妹”自助游顾问，就是五悦特有的增长服务”五悦景区连锁酒店市场品牌总监魏盟谈到。

“景区酒店的市场很大，同时又很乱！这里的“大”，不但是规模大，同时前景更大！应该说，从经济发展规律讲国内旅游消费才刚刚开始。这里的“乱”，则主要体现在标准缺失、混乱竞争、服务不规范等问题上，归根结底在于“品牌缺失”！五悦景区连锁酒店副总裁兼运营总监秦乐民分析道。“偌大一个景区酒店市场在野蛮生长，需要一批“品牌和标准”的引路者，正如同10年前的城市酒店市场，即将面临群雄逐鹿的洗礼。五悦要做的，就是景区中端自助游酒店这块领地的标准制定者和引路者！”

“现在经常有客人到五悦某店分店后，直接到分店前台找五妹咨询聊游玩的话题，也有走线路的客人因为在上一家五悦酒店住的开心，五妹联系下一站预定和下一家店五妹对接的“连锁接力”场景，这让我们很受鼓舞。”五悦景区连锁酒店总裁助理姜浩川讲到，“我们全国17家直营分店的客户反馈和数据对比看，我们做对了！旅友的体验和感受，酒店的产品和服务，五悦的口碑和品牌，正在因为活跃在五悦全国版图上的五妹自助游顾问团队而改变！这将有助于改善景区酒店在大众心中的形象。