从“五妹”自助游服务看五悦“酒店品牌人格化”

更多
2014-11-18 10:39:01 来源: 神州加盟网  有865人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
企业已备案
企业已认证
成交领红包

在品牌竞争日趋激烈的今天,传统的广告战、会务展、软公关等品牌塑造形式已渐显乏力,面对越来越成熟理性的现代消费者,“干货、人性、粉丝”等新的品牌镀金术正在兴起,这其中,品牌人格化就是一股新风。在高度品牌化的酒店行业,高星级酒店、经济型酒店、主题酒店…每个品类都充斥着众多酒店品牌,那么,如何让酒店品牌更具魅力,在市场竞争中发挥主导作用那?

“在酒店圈子里,比硬件、比位置、比价格,永远比不出真赢家….我们选择比“人”。 景区自助游酒店,旅游服务是客人需求的核心,于是我们想到了“五妹”自助游顾问!”

相对于锦江之星、汉庭快捷等定位于城市商旅客群的经济型酒店品牌,五悦景区连锁酒店,是国内定位于“自助游、自驾游”客群的景区自助游酒店品牌。不同的定位,决定了不同的产品特性和品牌元素,在谈到如何挖掘五悦酒店产品和品牌的内涵时,旅游玩家兼旅游媒体人出身的五悦酒店品牌总监魏盟谈到“我们在前期的国内景区酒店市场考察过程中,发现这个市场很乱、很不成熟,涉及到价格、渠道、淡旺季、黄牛等种种因素,游客处于相对被动和弱势的地位,这种环境下,要想去做一个品牌,真可谓是机遇与挑战并存。我们认为:在景区酒店圈子里,比硬件、比位置、比价格,永远比不出真赢家….我们选择比“人”。 既然五悦定位于景区自助游酒店,旅游服务就是客人需求的核心,于是我们想到了“五妹”自助游顾问!”

“五妹”自助游顾问,是五悦景区连锁酒店今年6月份起着力打造的品牌特色岗位,旨在为预定入住五悦的客人提供行程跟踪关怀、旅游讲解咨询、行程规划指南、旅途困难协助等游客旅途中涉及的客观需求,目前已在五悦全国各景区分店在岗服务,短短几个月时间里,已得到客人的纷纷点赞好评,品牌口碑效应显著。

“因为人性,所以真实!五妹“带着温度”的旅游攻略、讲解咨询、行程跟踪及旅途关怀,成为打动游客,获得超预期入住体验的关键。”

酒店是客人旅途中的家,那么,如何建立起“客人与家人的关联”并处理好这个关系那?五悦景区连锁酒店围绕“功能需求和人性服务”做起文章。在科技高度发达的今天,攻略游记、旅途导航、甚至景点讲解,都被各类电子产品主导,而电子产品注定是冰冷的。

围绕这个机会,五悦酒店“五妹”自助游顾问大打的人性的温情牌!五妹“带着温度”的旅游攻略、讲解咨询、行程跟踪及旅途关怀,成为打动游客,获得超预期入住体验的关键。”

“性价比非常好的酒店,尤其值得一提的是酒店的服务,我们一行订了9间房,住两晚,酒店旅游服务中心两个小妹妹和玉清,五妹唐小艳,全程给我们吃住行游,安排的非常贴心,旅游这么多的地方,五悦的服务真的用心,令我们很感动,作为同行由衷的信任这样的酒店可以够蓬勃发展。以后一定选择五悦。”国庆节期间入住五悦酒店香格里拉店的一位游客评价到。类似这样的网络好评每天都有有很多。

“打广告、玩创意、微电影、自媒体….这些品牌推广方式我们都尝试,但后发现:还是“五妹”自助游顾问得到的一系列网络好评,让我们有成就感和价值感!”

传统的酒店品牌宣传形式,比如打广告、跑渠道、做活动等形式,以及微电影、自媒体等近两年兴起的新花样,虽声势浩大,但往往有种“手握空气、拳打棉花”的感觉,对于提高品牌知名度是有力的,但如何与产品关联,沉淀出品牌深度?是品牌突破的关键!

“作为连锁酒店品牌,这两年,我们也做了很多品牌推广活动,打广告、玩创意、微电影、自媒体….这些品牌推广方式我们都尝试,但后发现:还是“五妹”自助游顾问得到的一系列网络好评,让我们有成就感和价值感!”五悦酒店品牌总监魏盟感慨道。“因为,“五妹”的好评是来自客人的,很真实;“五妹”的服务已产品化,可持续;“五妹”的价值是无限的,有活力!在某种程度上,可以说我们是找到了品牌蜕变的出路!”

“时代,让旅行更简单,五妹,让旅行更贴心!五悦景区连锁酒店要为大家提供了一个“合格住,省心游”的全国连锁旅途平台,你要做的只是:享受这一站,预定下一站!”

五悦景区连锁酒店经过3年的成长,目前已在黄山、九寨沟、香格里拉、张家界、凤凰、阳朔、庐山、婺源、泰山、武当山、西双版纳、架等国内知名旅游目的地开设分店。伴随着五悦门店的拓展,“五妹”自助游顾问也正在国内旅游线路图上落地。

随着高铁、手机、数字支付的普及,现在的旅行已变得异常简单,一场说走就走的旅行不再是故事。然而,真正踏上旅途那一刻,面对完全陌生的环境和冰冷的电子设备,还是常会感到些许无助和茫然。这时候,一个可信赖的“平台和人物”成为期求,而“五悦和五妹”要满足游客的,正是这个!时代,让旅行更简单,五妹,让旅行更贴心!五悦景区连锁酒店要为大家提供了一个“合格住,省心游”的全国连锁旅途平台,你要做的只是:享受这一站,预定下一站!

“从庐山,到架,再到张家界,一直选择五悦,完整出于对其办事的信任。办事的软实力让人很是对劲,五妹绝量知足我们提出的要求,有些甚至凌驾了我们的预计。好比我们一行离店在清晨,旅店方面在餐厅业务前就为我们打包好了早餐。很是让人打动。很是值得推举的好旅店。”一位来自网的游客点评道。

“提起五悦,想到五妹!随着关于“五妹”的好评累积,“五悦”的品牌正变得更加有温度、有特色、有深度,更加人格化。而不再仅仅是一个LOGO,一句广告语。

“看了大家的评价,特别冲着五妹去的。果然啊,一到店,五妹就热情的上来招呼,感觉很温暖。 办理好入住,吃好晚饭,五妹给了很多建议,路线,起床时间。 我们确实按五妹的建议,早上4:30起来去坐缆车,不用排队,看到了日出。根据五妹建议的路线,走完全程,发现很合理的。 路线是先难后易,景色几乎在前半段山路,后半段几乎都是平路了,这样的路线很合理。酒店餐厅的菜不算很贵,味道也可以。总的来说,还是很值得推荐。”

“酒店的服务很贴心周到。特别要指出的是该酒店还特设了旅游顾问,此举对自驾游的驴友来说一律是亮点。后要点赞的是旅游顾问沈妩媚(可能不是这两个字)对客人细心。离开三清山,三清山的美丽,和五悦的热情都留在记忆里。”

随着“五妹”自助游顾问服务在五悦酒店的普及和发酵,越来越多享受到“五妹”旅游服务的游客为之点赞。而随着关于“五妹”的好评累积,“五悦”的品牌正变得更加有温度、有特色、有深度,更加人格化。而不再仅仅是一个LOGO,一句广告语。

更多
标签:自助餐餐厅加盟加盟酒店那个好酒店用品加盟国际酒店连锁加盟
非繁城品酒店
  • 636 关注酒店
  • 14818 咨询酒店

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部