酒店连锁酒店加盟教您：入住顾客不满意时应该如何处理？

　　酒店加盟在当前的酒店行业中，呈现出合格的势头。一些没有管理经验智慧之选者纷纷加入到酒店加盟队列中，但是面对入住的顾客出现不满意的情况时，应该怎么办呢？酒店连锁酒店加盟总部教您：入住顾客不满意时应该如何处理。
　　首先是倾听和沟通，酒店连锁酒店的加盟商要关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇能表示出真实情感的好听众，我们要站在顾客的角度进行情感交谈，稳住顾客的情绪。
　　其次是真诚的道歉，酒店加盟商发自内心地对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多，这是留住顾客重要而且强有力的一步。然后再对实践进行分析与处理。明确事情的起因，复述顾客关心的问题，表明解决投诉的真诚愿望。针对带来的不便，给予这类酒店消费者一些附加值的补偿。
　　后询问消费者对解决的办法是否满意。问题解决后，不要忘记谢别顾客，表明她的宝贵意见可以使酒店加盟的管理上更加很好。酒店加盟商的服务只有能够地运用在顾客身上的时候，才是酒店加盟后的营销很高境界,这也是为什么很多消费者在选择入住酒店的时候，选择酒店连锁加盟酒店的原因之一!

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