我国旅游酒店服务应该以统一化为主,个性化为辅

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2010-04-27 17:32:00 来源: 神州加盟网  有719人参与
  • 经营范围:饮料
  • 门店数量:88家
  • 单店投资额:5~10
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  旅游酒店服务在当前和未来一个时期的发展方向应该以统一化为主、个性化为辅。

     这是因为国内旅游者才是我们旅游酒店连锁业的主要消费支撑力量——在这个意义上,“攘外必先安内”是正确的。在现实消费能力的制约下,国内旅游者多为价格敏感者,或者是酒店产品的价格需求弹性比较大。旅游酒店实行统一化旅游服务战略,可以实行规模化的市场扩张,降低平均成本,从而吸引更多的消费者。

  个性化服务主要用于特定细分市场的服务项目设计,用以支撑企业的品牌战略。统一化与个性化是一个互动的过程。只要旅游者的需求和企业内部的资源结构、战略目标等因素变化,统一化服务必然面临创立。即对某些特定目标市场的旅游者提供具有个性化的服务。而个性化的服务项目成熟以后,必须以制度的形式统一化的服务程序与服务标准加以固化。

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非繁城品酒店
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