不要“僵化”和“教条化”,酒店只要标准化

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2010-08-02 19:21:00 来源: 神州加盟网  有708人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:590家
  • 单店投资额:10~20
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  俗话说:人靠衣裳马靠鞍,各行各业有各种各样的经营理念,有自己独特的管理风格。针对现在的酒店发展前景来看,酒店在市场上占据鳌头,就要有它的秘方,要有一套标准化是我管理理念。标准化的管理理念怎样建立,现在就随全面球加盟网的小编来罗列一下吧。

  首先,树立标准化经营理念。标准化经营理念的实质是“用顾客满意的标准为顾客服务”,标准化不能简单地理解为统一化。以人为本的经营理念是现在众多酒店加盟行业的必备要领,也是酒店发展的根基。

  其次,制定顾客满意的标准。标准的内容不能凭空编造,它来源于顾客的需求和企业管理经验的总结,是对顾客的。制定标准必须经过市场调研,广泛了解企业利益相关者(如顾客、批发商、加盟商、政府、竞争者及社会公众)的利益要求,在利益相关者代表协商一致的基础上形成标准。

  第三,建立完善的标准体系。

  第四,建立标准的动态机制。标准在一定的时间里相对固定下来以后,不能随意改变。但是,企业营销环境是动态变化的,如产业政策调整、消费者消费观念的改变、信息技术的发展、竞争者服务标准改变、文化和风俗习惯的地区差异等,这些因素共同导致了以消费者为中心的利益相关者的需求变化。所以,标准化不是“僵化”和“教条化”,要求企业必须及时对标准体系进行改进。例如,营销员的服务标准或企业售后服务标准,如果竞争者选择了让顾客更满意的新标准,对本企业造成威胁,则企业必须对自己的标准进行修订。

  后,建立标准化信息系统。以计算机和网络技术为依托的信息管理系统是能够体现标准化的应用工具。连锁经营跨地域和实体的多店铺协调依靠信息管理标准化。

  相信拥有以上标准化管理理念体系的酒店将会有很好的发展之路,将会在市场竞争中脱颖而出。

 

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非繁城品酒店
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