既丰富接受的人,又不使给予的人变得贫瘠——酒店微笑服务

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2010-08-03 17:50:00 来源: 神州加盟网  有741人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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  语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉, “微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,也是服务行业的职业道德的重要内容。对于一些酒店加盟店中的服务来说,微笑服务是服务员的一种基本的要求。但是,我们并不能做到任何时间都可以很开心的对客人,而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中,这个时候,我们应该怎么做呢?下面请全球加盟网的小编给你说几种方法调节一下自己:

  首先,疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松,如:可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事;也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏......然后给自己一个微笑。据了解,微笑有助于防止情绪的大幅度波动,能很好地缓解情绪。所以,微笑不仅是献给别人的,也要给予自己,因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语,让我很是受启发:一位不错的服装加盟店的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

  其次,发生不愉快时采取转移注意法。微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事,在此情况下,为避免情绪进一步恶化,很好的办法是转移注意力。

  再次,坚信自己能作情绪的主人,不受消极情绪的传染,要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐,所以我笑;我笑,所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑,能否改变些什么?不管怎么样,要想成为一个善于微笑的人,就要在生活中让自己成为一个快乐的人,要顺应情绪的自然发展规律,及时宣泄,才会经常快乐。

  一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑脸人,微笑的好处自是不言而喻。微笑服务,从心开始,是文明贴心服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡,每送上一声真挚的祝福,用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员,将微笑服务贯穿于班组日常工作之中,紧紧围绕文明贴心服务工作要求,热爱自己的本职工作,因为只有热爱生活、热爱自己工作的人,才能保持并时间久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务,才是我们所追求的终目标

 

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标签:酒店加盟的好处
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