美豪酒店：提供到位式服务不如提供到家式服务
随着经济的发展，消费者的消费需求也在逐步提升，传统的酒店服务模式已经越来越跟不上消费者需求，顾客对酒店服务的要求已经不是按照酒店规范按部就班的执行就可以满足的了，而是需要更多更加符合消费者需求的延伸服务。因此，新时代的酒店服务，必将是由追求“到位式服务”过渡到追求“到家式服务”。
“到家式服务”使品牌更具有竞争力
所谓“到位服务”就是按照酒店规则执行的服务，是一般酒店都具有的服务特性。仅仅依靠到位服务赢得竞争的几率已经越来越小，人们对规则内的服务满意程度带来的满足感已经越来越小，而对于规则之外的延伸服务所带来的满足感渐渐升高，“到家服务”更能满足消费者对于服务的要求，能提供更加符合消费者需求的服务，让品牌变得更加具有竞争力。
美豪酒店给顾客印象深的就是它的服务了，很多顾客都被美豪的服务所震撼到过。有一次，一位入住美豪的顾客指甲撕裂了，询问美豪的服务人员有没有指甲剪，很多酒店可能根本就没有准备指甲剪或者是只会提供指甲剪，但是美豪不仅准备了指甲剪而且美豪员工的回答也非常出人意料，很自然的对这位客人说要不我来帮您修剪一下吧，当时这位顾客就被震撼到了，她觉得美豪这一个看似不起眼的服务细节却如尖刀一般深深刺入她的心脏，这是在其他酒店从来没有遇到过的服务，这就是一种到家服务。
美豪的这种到家式服务让顾客感受到服务的与众不同，颠覆了一般的服务理念，使得美豪这个品牌在顾客心中留下更加独特且更深刻的印象。其实这种到家式服务不如说是一站式的服务，就是顾客想要什么服务，你不仅能给他所需要的，并且能给的更多，得到一般服务之外更多的东西，这种服务当然更加能打动顾客，因此必然会让品牌更加具有竞争力。
“到家式服务”让服务品质提升
到家服务是一种能更高层次上满足消费者需求的服务，能给顾客带来意料之外的惊喜，而到位服务只能满足消费者基本需求，提高/增加酒店基础服务质量，到家服务才能真正使酒店服务品质提升。
美豪的到家服务常常带给顾客很多感动和惊喜。有一天早上五点多的时候，一位入住美豪的客人五点多起床去医院看他的亲戚，本来还想着这个时间点，外面的早餐店几乎都还没开门，在外面很难买到早餐，可能只能等看完亲戚之后再吃了，没想到走到大厅的时候前台就很自然的送到他手中一份打包好的早餐，当时这位顾客很惊讶，因为他从来没有交代过酒店准备早餐给他，完全没想到酒店已经为他准备了早餐并且为他打包好了。心中满满的惊喜和感动，有一种被家人关怀的感觉，好像做什么事情都有家人为你考虑，给你帮忙。这种到家服务带给了顾客更大的幸福感。
正是美豪这种细心关注顾客需求，把顾客当做家人来对待，让顾客感受到家的温暖的服务使得美豪赢得了更多顾客的心，让酒店的服务品质得到了更大的提高，从而获得了市场的认可。
顾客真正需要的是“到家式服务”
酒店服务针对的受众主体顾客，所有的服务形式都是基于顾客满意的基础上形成的，因此，顾客真正需要的才是好的服务，而顾客需要的服务不仅仅是规则内服务，更需要的是更加完善贴合自身需求的服务，因此基于顾客基础之上还能提供更多的延伸服务才能更大程度上满足顾客需求，才是真正的好服务。
很多酒店在我们办理入住之后会告诉我们，我们的房间该怎么走，递给我们房卡钥匙，这是到位服务，而美豪酒店则会为我们办理好手续之后安排员工带我们去到房间，为我们开好房门，并且告诉我们房间的一些基础设施和使用方法，给客人拆拖鞋、烧开水等等，这就是到家服务；当我们需要预定下一个行程的时候，一般酒店会告诉我们可以在哪些地方预定，这是到位服务，而美豪会为我们直接预定好，这就是到家服务；当顾客咨询哪里可以买到自己想吃的菜的时候，一般酒店会告诉我们可以去哪里吃，这是到位服务，而美豪会变戏法一样的将顾客想吃的美食端到顾客面前，这就是到家服务。
美豪的这种到家服务不仅多方面的位顾客考虑，更是力求做到很好，并且在顾客自己没做之前帮顾客做好，站在顾客的角度去考虑问题，永远为客户着想，这也就是为什么美豪的服务会更加贴合顾客的心意和令顾客感动，被称为酒店界的的原因了。而这种服务方式也是顾客真正需要的一种服务方式。
时代的发展要求我们的服务方式需要不断变化，而到家式服务更能满足我们现代消费者的需求，更加符合酒店行业的发展趋势。美豪的到家式服务已经为酒店赢得越来越多的忠实顾客，并且树立了一个更强大的品牌形象，提供到家式服务必将成为行内的一个标杆和发展趋势。
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