美豪酒店:用爱浇灌的服务更动人

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2016-03-22 09:43:23 来源: 神州加盟网  有697人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:500万以上
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一直以来我们都在强调“注重细节,感动客户”,这样才能抓住客户。的确是这样,如果一个公司或者企业不能让客户对你产生好感,那么品牌就会迅速被遗忘,并且失去被记住的机会。尤其是在现今,社会竞争太大,很多企业和品牌都走相同的模式,千篇一律的风格着实让人提不起来兴趣,更别说牢牢记在心里。想要与众不同,其实细节服务很重要,在当今社会中,很多服务细节会比精心制作的文案更能打动人心。而小编今天就以酒店行业注重细节而被大众熟知并铭记的美豪酒店为例,细数美豪的那些因注重细节而取胜的待客之道!

与其他的酒店比起来,美豪酒店在服务上面更胜一筹,这个从大众点评和其他的门户网站上就可以看得出来。在宾客的眼中,从进入美豪酒店那一刻起,贴心的服务就开始了。前台会在客户进入的时候提供热毛巾擦手,会帮助客人把行李拿到房间,还会给客户介绍酒店及周边的环境和服务,这让很多外来客人在陌生的环境中不会感到孤独。在客人感冒时能够主动提供感冒药和姜茶,这些细致入微的观察和体贴,让住客体会到的是作为一个服务员对顾客的用心和关爱,这种不同于亲人朋友之间的体贴,而是来自于陌生人之间的一种友爱和感动。

曾经有一对离开常熟长达60多年的老夫妻回到家乡,入住美豪酒店,在吃早饭的时候想起了儿时吃过的糕点,语气里满含无奈和叹息。老夫妻的无心之说被有心的美豪酒店餐厅服务人员听见,立马安排人员去老品牌的特产店买了夫妻两心心念念的糕点。当夫妻两回到房间看见盘子里的糕点时,感动得热泪盈眶,立马打电话给公司前台,表达了他们的感谢之情。

这就是美豪酒店的服务,真正的把客户放在心上的服务。还有一个客人到上海旅游,本来想体验不同的酒店的,没想到优先天入住的美豪酒店,结果因为服务太好,就取消了体验不同酒店的计划,连续十多天,一直住到假期结束。这样的“任性”,不禁让人大赞美豪会“笼络”人心。

美豪推行服务时,不仅仅只是对客户,对员工的家属也一样,员工服务客人的项目计入积分,同样在家孝顺父母也计入积分,比如为父母做饭、洗脚等。美豪的服务早已超出了商业的边界,而变成了一种爱的传递。

美豪酒店的服务是润物细无声的,不是夸夸其谈,这点每一位入住的客户都可以感受到。美豪酒店的服务不只是营销,不只是为了增加实现目标,是一种爱,一种关怀,恰恰正是这样的爱造就了美豪独特的服务模式,才让美豪成为中端连锁酒店中服务中具有竞争力的品牌。

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