做好酒店人员营销策略的两个方面

　　酒店提供的产品和服务也是一种体验，宾客购买和感受产品的过程与酒店员工提供服务的过程同时发生。酒店员工作为宾客的直接接触者，其服务质量的好坏，决定着宾客满意度的高低。因此，人在连锁酒店加盟市场营销过程中起着关键性作用。作为服务性行业的酒店业，在管理的过程中应引入“以人为本”的理念，倡导“顾客至上”的同时，还应重视员工，让员工满意，从两个方面做好人员营销策略。

　　（一）酒店外部关系营销

　　酒店外部关系营销即酒店应搞好宾客关系。顾客是酒店消费的承担者，是连锁酒店营销体系中的客体，决定着酒店的发展和酒店的效益。有研究表明，客人忠诚度提5%，企业的收银上升幅度将达到25%-85%，2/3的客人因供应商对其关心不够而离开。因此，酒店各项工作都应从研究客人出发。

　　酒店可信息收集、处理和传递，建立客史档案等方式，进行宾客关系管理，掌握客人的行为规律，对其进行针对性的服务，提高客人满意度和忠减度。同时，还应对客人资料进行分析，了解顾客群体的构成情况，预测宾客行为．对宾客的需求和消费进行引导。

　　（二）酒店内部关系营销

　　酒店内部关系营销围绕提高员工工作满意度和工作能力进行，具体措施有：制定实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，营造尊重和关心员工的企业氛围；加强各部门员工的沟通和配合；对员工进行岗前、在职等各种培训；引进人才等。

　　内部关系营销可以发现酒店员工的需求和工作态度，满足员工需求来吸引和保持具有顾客导向的员工，从而建立员工满意度和员工对酒店的忠诚度，进而赢得顾客的满意和忠诚。

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