酒店企业关系营销网络分析

　　对于酒店而言，实施关系营销的目标是发现顾客不同的需求，以顾客需求为中心，协调各种可能影响顾客活动的、影响其满足需要的方向，终满足顾客需求。存发现需求之后，要做构是满足需求并提高/增加顾客满意。连锁酒店应该分析顾客的需求，在分析的基础上．满足需求并提高/增加顾客满意。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，从而给企业带来有形和无形的利益。满意的顾客会重复购买企业的产品，对企业的其他产品也容易发生兴趣。顾客也会对满意的产品进行宣传并积极参与企业的经营活动，为企业提供相关的意见和建议。后，酒店实施关系营销的目标还在于营造顾客忠诚。在关系营销中，酒店关注的不是顾客的一次性交易价值，而是关注顾客的终生价值。酒店建市顾客数据库、开展会员制等对顾客进行长期管理，营造顾客忠诚。

酒店关系营销网络

　　1、酒店与供应商的关系分析

　　在现代社会，任何一个企业都不可能独自解决自己生产经营所需要的所有资源，酒店更不例外。因此，酒店必须重视同供应商的关系。优先，增进与供应商的了解。酒店应本着求实为本的原则，让供应商充分了解企业的实力，树立与企业长期合作的信念。同时，酒店也必须了解供应商的发展动态，不至于使供应商的某项活动影响企业的正常发展。第二，建立长期互利互惠关系。酒店要保持供应的畅通和平衡，在关注自身利益的同时必须提高/增加供应商应得的利益，与供应商保持长期互惠互利的关系。第三，与供应商共同发展。酒店必须与供应商以诚相待，两者结成紧密的合作网络，从而达到共同发展。

　　2、酒店与营销中介的关系分析

　　酒店完成或超越企业的营销目标，与营销中介的紧密合作是必不可少的。优先，慎重选择营销中介，考察其规模、资金实力、信用状况、销售能力、营销道德等，对其进行综合考评，慎重选择营销中介。第二，为营销中介提供满意的产品和服务。第三，加强与营销中介的沟通。在激烈的市场竞争中，双方掌握的信息往往不对称，双方容易产生摩擦，因此，应该加强沟通，信息共享。

　　3、酒店与公众的关系分析

　　酒店的公众主要分为内部公众和外部公众。首先分析内部公众。任何一家酒店，只有让内部员工满意，才可能为外部顾客提供贴心的服务，并终让外部顾客感到满意。因此快捷酒店首先要关注自己的内部公众。其次是外部公众。外部公众包括政府公众、金融公众、媒介公众、社区公众及其他影响公众。公众会对酒店的营销产生直接和间接的影响，如酒店需要政府的支持，政府政策的调整对酒店的发展有很大的影响；媒体对酒店的正面宣传报道，可以提高旅游企业的信誉，扩大销售；而负面报道可以使企业的商誉大降。酒店也需要其他公众的理解、支持，酒店要运用公共关系等手段建立合格的公众关系，增进企业与公众之间的相互理解、相互合作。