实施酒店内部营销的注意要点

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2012-03-29 09:27:00 来源: 神州加盟网  有734人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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  内部营销作为营销的一种新模式及执行工具,在酒店加盟业将有无穷的发展空间,因为该模式具有组织内跨职能整合的潜力,营销与人力资源管理的结合,先照顾好那些照顾顾客的职员,满意的职员为宾客提供高服务的价值,继而创造满意的顾客,感到满意的顾客又反过来给企业带来收银,这一逻辑原理非常简单,但在实施中,为了使得这一简单的原理变得更为,酒店必须注意以下几点:

  1、必须将内部营销与酒店其他管理职能结合起来

  内部营销一律不是一个独立的行动,它被包含在营销管理、人力资源管理、质量管理、顾客服务计划以及范围更广泛的经营战略之中。酒店在推行内部营销时,必须注意将该项职能与酒店的其他管理职能结合起来,尤其是要将其与酒店的人力资源管理职能结合起来,站在战略的高度,从人员构成、员工为客服务必须具备的态度与理念、掌握的技能与能力、员工工作氛同等角度,把握内部营销的基础性工作。只有打好基础,做好铺垫,内部营销的实施与展开才能够顺利进行。

  2、沟通是内部营销成功的关键

  很多连锁酒店在与外部客户的沟通中,不惜巨额费用发布广告、印刷宣传册、举办展览等,但却忽视了内部沟通形式的重要性。对于企业内部来说,的沟通可以实现员工对企业目标的高度理解、支持和拥护,可以帮助员工了解熟悉酒店的经营政策、营销计划、酒店为客提供的产品与服务,进而帮助酒店更地提高销售量。缺乏沟通,酒店的内部营销甚至外部营销工作都会受到影响,因此,沟通是内部营销的关键,酒店必须选择员工能够接受的方式和渠道,使组织营销的内容能够潜移默化地被员工理解和接受。

  3、采取开放式的管理风格,促进员工勇于创立,内部营销将更加成功

  在内部营销实施的过程中,管理者的领导风格非常重要,如果采取强制性质更浓郁的集权专制性管理风格,员工的积极主动性将会受到扼制,员工不可能自发地去思考如何令顾客更满意,因此,开放式的管理风格更适合推行内部营销模式的酒店。酒店要努力创造这样的工作氛围:引路者不独断专行,善于吸收接纳员工的意见;员工勇于探索,乐意接受上级的引导与建议。在这样的氛围中,管理者与员工之间没有了隔阂,酒店所有成员都在为了一个共同的目标而奋斗:令顾客满意甚至惊奇。

  4、切不可因重视内部营销而忽视外部营销

  内部营销的目的是使酒店中的所有成员了解组织的目标,而组织的目标是向宾客提供产品或服务,满足宾客生理与心理方面的需求,从而维持组织的生存与发展。根据这种逻辑关系可以看出,酒店的工作重心仍应放在外部市场上,快捷酒店一律不能因重视内部营销而忽视营销的根本—一顾客。不论服务对酒店来讲是多么内部化,如果过分强调内部员工而忘记了外部消费者,终还是会导致灾难的发生。由此我们可以得出结论:内部营销并不是终点,实行内部营销终是为了把外部营销工作做得更好。正确的做法是:发现酒店的外部顾客需要什么、酒店的员工需要什么,然后寻找这些需要的结合区域。做好了上述各项工作,相信一套完善的内部营销体系一定可以提升酒店终的对客服务质量。

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