酒店服务中心的主要职责

　　酒店要实行会员制营销，首先需要组建一支专门的管理团队，构架合适的组织结构，并且调动所有的直接参与者甚至酒店高层全力以赴，为会员制营销的推行与实施奠定坚实的人员基础，培养浓厚的营销氛围。

　　会员制营销实施的过程中，会涉及各个不同利益的群体，包括酒店的经营管理方、会员、与酒店实施积分互换或者礼品互赠的合作单位等，这些群体需要得到不同的信息、任务。为了提高/增加会员组织的平衡运行，酒店必须投入正确数量的人力、财力、设备与技术等资源，建立专门的常设组织部门，负责执行实施会员的组织活动，这样的组织机构通常称为服务中心( csc)。该服务中心必须协调组织检查会员制营销方方面面的业务，它具有以下几个方面的职责：

　　1、对外宣传与合作

　　服务中心需要负责制定并落实酒店会员组织的宣传工作、制定会员发展推广方案与实施细则，并且做好相关的文案工作；发起并且执行与其他企业合作的忠诚营销计划即联盟积分计划，在此过程中，服务中心需要与合作企业进行沟通，管理整个忠诚计划的实施工作，同时负责会员礼品、宣传品和会刊等物品的定期采购、制作与发放工作，做好消费奖励活动的成本统计工作；会员服务中心还应根据自身的日常事务性工作，编辑并且更新网站信息，向外界宣传酒店中发生的感人事迹及由此体现出的企业文化。

　　2、直接为会员服务

　　服务中心负责各种方式如电话、电子邮件、网络留言版、信件等与所有的会员进行沟通；在酒店针对会员推出活动时，会员服务中心需要邀请、召集并且联络会员，推动会员参与；负责向重点客户介绍连锁酒店较新的业务及优惠活动；协调解决会员在享受酒店会员服务及活动中遇到的各种问题，重要的，服务中心需要负责受理会员的投诉，会员对酒店整体运行进行质量控制与监督。

　　3、负责会员的管理以及数据资料的收集与整理工作

　　服务中心必须建立并且维护会员数据库，并据此负责会员卡的制作、保管、期延长及数据的统计工作，搜集归总酒店会员活动大事记、社会关系资源等业务资料，负责会员个人资料信息的录入、更新与管理工作，会员消费信息与投诉信息的收集与整理工作，并将分析结果提交给快捷酒店的管理人员，以帮助他们做出正确的经营决策。

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