建立酒店会员数据库须遵循的原则

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2012-04-11 09:07:00 来源: 神州加盟网  有775人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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  数据库中有关会员的相关信息直接决定着酒店与会员之间的联系沟通是否顺畅、酒店向会员提供的服务是否符合会员的心意,因而系统数据的准确性是整个数据库的灵魂,在建立酒店会员数据库时,必须遵循以下几个原则,才能确保会员数据的真实、可靠及准确性。

  ·酒店要尽可能地保存完整的客户资料及原始数据

  酒店需要搜集的客户信息类型包括基本信息、预订信息、消费信息、习俗爱好信息及反馈信息。酒店需要从一开始就获得完整的原始数据信息,有了完整的原始数据,随时都可以再次加工,获得酒店需要的结果,为酒店的经营管理决策以及对客服务提供依据。

  ·酒店要尽可能地区分客户资料的来源途径与渠道

  客户资料的来源途径有许多,有些是企业内部资料记载而得,有些则是企业外部调查所获得。内部资料真实性较强,具有很高的价值,获取途径比较容易,有助于连锁酒店为会员提供更为完善的服务,但是不容易发展新会员;外部数据真实性较差,数据容易过时,但可以帮助酒店发展会员,是酒店寻找潜在会员、开展营销活动的重要依据。酒店地区分客户资料的来源途径及渠道,可以帮助酒店识别数据的可信度及其应用界面。

  ·确保数据库管理的功能性

  酒店应当确保记录在计算机管理信息系统中的数据库安全地运行,如果这些数据意外损失或者外流,将给酒店造成难以估量的损失。因此,酒店首先需要做好数据库的安全管理工作,建立数据库专人管理和维护的机制,时常备份,

  ·确保数据库信息的随时更新与维护

  酒店的客户及其信息不是一成不变的,而是动态的、随时发生变化的,酒店如果想充分享受数据库自己带来的利益,必须尽可能地完成会员资料的随时更新与调整,如有新的会员加入,需要将新会员的数据信息录入数据库,有老会员的个人资料或者消费信息资料发生了变化,也需要在数据库中有所体现,这样数据库的建立才有意义,数据库才能为酒店或者酒店加盟集团的会员制营销提供更有力的营销决策依据。

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