酒店会员数据库的内容建设工作

　　会员数据库的内容建设工作是会员数据库建设工作的主体，根据会员档案信息管理对于会员信息的分类，酒店可以将数据库分为个人基本信息数据库、行为数据库、财务数据库、反馈信息数据库四个类型。

　　个人基本信息数据库用于存放如会员客人的姓名、会员编号、人会时间、会员级别、性别、年龄、职业、实现目标、工作性质、出生日期、婚姻状况以及通讯地址、电话号码、传真、电子邮件、公司名称、头衔等方面的信息。公司会员还可以储存如企业名称、企业工作描述（企业的主要业务、企业的主要客户等）、法人代表或者采购负责人（即预订快捷酒店的终决策者与执行者．、主要联系人等方面的信息）。个人基本信息数据库的建设是酒店数据库建设一[作万里长征中的优先步，没有这些信息．酒店不可能在日后的经营活动中进一步明确定位，也就不能进行任何人性化、个性化的服务。

　　行为数据库主要用于存放客人的预订信息（如订房方式与途径、订房时间以及订房的类型等）、消费信息中有关消费行为的一些信息（如会员消费的频率、时间、地点、数量，会员喜欢入住的连锁酒店品牌、房间类型、喜爱酒店的哪些设施等情况）、习俗爱好信息以及客人在店住宿期问的投诉频率等。

　　财务数据库则主要用于存入和客人消费水平、支付能力、信用情况等与财务相关的一些信息内容，如客人经常租用的房间价格水平、餐饮及在酒店其他部门的消费状况、客人的信用、账号、积分状况等，这些数据能够清晰地表明客人的财务状况及其可以为酒店或者酒店加盟集团带来的收银状况。财务数据库与之前的行为数据库中存放的信息共同组成了会员数据库内容的主体部分，它们有助于酒店各项经营决策及营销活动的策划、决定与执行。

　　反馈信息数据库主要用于存放客人住店期间的意见、建议、表扬和赞誉、投诉及处理结果等。这一数据库的建设有助于酒店完善自身的工作，为酒店各部门提升自身的经营管理水平提供了有力的支撑依据。

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