酒店会员数据搜集与数据库维护管理

更多
2012-04-11 09:13:00 来源: 神州加盟网  有993人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
企业已备案
企业已认证
成交领红包

  会员的数据资料主要依靠以下几条途径搜集

  1、会员人会申请资料

  有关会员个人基本信息的一些数据资料,酒店可以在会员人会时登记获得。酒店在设计会员申请表时要注意:在方便会员填写的前提条件下,尽可能地设置较为详尽的项目,以获得更深入细致完全的信息。

  2、会员卡消费记录

  有关客人的一些预订、消费行为数据,酒店可以在会员持会员卡预订及消费结算时获取。只要会员发生上述行为,会员卡的编号识别系统,数据库会自动保存记录该持卡人的各方面行为数据信息,这些信息为连锁酒店日后提供增长服务提供了思路。

  3、经营过程中的其他方式

  酒店在经营过程中可以举办各种促销、研讨会、讲座、市场凋研等活动收集会员的信息,具体途径包括:电话调查、调查问卷或者会员意见卡调查、会员面谈、利用促销活动收集参与活动会员的消费行为与喜好信息、回收酒店发放的优惠券等方式了解会员的消费意愿与刺激要素、会员及顾客对于快捷酒店提出的意见、建议及投诉了解会员的消费习惯等。

  会员数据库的维护管理

  无论会员数据库的规模是大还是小,在日常的管理中,酒店或者酒店加盟集团必须维护数据库的平稳运行,及时排除故障、保护数据库的安全。

  要确保会员数据库的平衡运行,离不开三方面的条件:性能稳定、品质合格、系统完善的硬件配置;责任心强、熟悉业务、精通计算机及酒店业务的专业人员;严格而又细致的规章制度。

  会员数据库的日常维护工作内容包括:数据库的功能性控制(如服务器必须由专人管理,不允许其他未经许可的人员操作;专业人员的用户名及密码不得外泄;工作人员不得在系统上安装游戏软件,以防带人病毒等);数据库的正确性保护、转储与意外事故后的恢复;定期压缩数据库;及时更新客户数据(如会员的地址、邮箱等发生了变化);定期清理废旧无用的数据;定期检查数据是否存在损坏,如发生损坏应及时修复;定期进行数据备份,以避免由于以下原因引发的数据损坏现象发生:人为错误(如误操作、工作疏漏)、自然灾难(暴风雨、雷击、火灾)、硬件设备损坏、操作系统崩溃、数据库系统损坏、病毒或者电脑黑客入侵等。

  更多相关阅读:

  强者夹击本土酒店突围重抓连锁
  

  市场尚存空白连锁酒店扩张将不止步
  

  星级酒店走出危机阴霾发展势头向好
  

更多
标签:
非繁城品酒店
  • 916 关注酒店
  • 5796 咨询酒店

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部