完善酒店会员制营销工作的建议

　　酒店在实施会员制营销计划时，需要注意以下几点：

　　1、加大投入，将会员制营销与酒店的营销战略与品牌管理活动结合起来，加强对会员组织的宣传，并且将会员制组织整合到企业的组织机构中去

　　会员制营销是企业战略营销的一个重要组成部分，是酒店的无形资产。酒店需要将会员制与营销战略及酒店的品牌管理结合起来，并且投入大量的人力、物力、财力来设计、实施并完成这项工作。酒店管理方也应当将会员制组织整合到企业的组织机构中，设置专门的服务中心完成向会员提供的各项服务工作，明确会员制组织负责人的直接上级与汇报对象，为该组织部门确定所有相关活动的流程，并以此为据合理处理该组织与酒店内部其他部门以及外部服务提供者之间的合作关系，提高/增加酒店的其他部门能够就会员制营销紧密合作，并为会员制营销的感觉努力并从中获利。在此基础上，对外，酒店还应加强宣传，确保顾客在熟知酒店品牌的同时，能够熟悉酒店的会员组织及其运作方式，自动自觉参与加入到酒店为之设计的各项活动中来。

　　2、根据自己的目标顾客群体特征，设计具有特色并且时常变化的会员制营销计划，为会员提供更具实质性、更有深度的利益与优惠

　　与酒店一般的经营及营销活动类似，酒店的会员制营销计划方案及与其相关的各项活动也应当走差异化的道路，以特色吸引更多会员的加入。全盘抄袭其他酒店的会员制营销计划无法加深顾客对于酒店会员组织的印象，因此也很难成为他们在选择会员组织加入时的优选对象。在寻求差异与独特性时，酒店首先需要注意根据目标顾客群体的特征设计具有自身特色的会员制营销计划，能够满足目标顾客群体需求的差异性与独特性才是符合文际需要的，否则，无论创意多么独特，不能够被会员所接受，就是白费心机。其次，酒店针对会员展开的营销活动方案需要依据会员行为而调整，会员行为在不同的阶段会发生一些改变，特别是在网络经济时代，信息技术的突飞猛进使得顾客的预订、传播行为发生了极大的变化，只有紧密跟随顾客的消费行为特征，酒店的会员制营销计划才能始终具有吸引顾客的魅力。再次，快捷酒店需要建立专门的平台以举办活动来维系与会员之间的互动关系，同时为会员提供各种各样除折扣、优惠等物质利益之外的其他更具实质性、更具深度的利益，做好各项增长服务，如在销售前召开会员恳谈见面会，征求意见，了解会员需求，为会员“量体裁衣”设计产品；在销售过程中，及日寸向会员传递自己的活动信息，不断地和客户沟通，把客户的需求渗入产品的提供系统——各一线营业部门；在销售以后，还要经常为会员举办社交和兴趣相投的旅游、娱乐、联欢活动以及定期的聚会等相关交流活动，以很好的服务质量、对过程的继续跟踪和连续的沟通等，在会员心目当中形成“会员永远在酒店心中”的认知感。

　　3、加强行业自律，邀请会员监督，从基本功上下工夫，避免不良行为的发生

　　前述各种有违商业道德的不规范行为，非常值得酒店行业内全体问人的重视和改进。为了避免这些不良行为的发生，酒店需要加强行业自律，由相关政府部门或者行业协会出台相关政策，明令禁止欺诈消费者行为的出现，并且在文件中注释说明各类欺诈消费者行为的具体表现。酒店自身不仅需要严格按照行业规范操作，同时可以辅之以会员或者顾客的监督，强化约束力：当然，在激烈的竞争中，为了获得更强的竞争优势，存规范操作的同时，连锁酒店更应当从加强管理、提高产品与服务质量等基本功上下工夫，只有做到以上几点，才能避免会员制营销活动中不正常现象的出现。

　　总而言之，我们不能因为在会员制营销实施过程中出现的各种问题，就否定了会员制营销这种模式在酒店市场中的先进性和必要性，酒店需要做的是，如何把这种方式做得更好、更适于本酒店的经营、更能促进本酒店的发展。

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