酒店须注重内部口碑营销，实现对外的争取赢得口碑传播效应

　　酒店营销不仅包括外部营销，也包括针对企业内部员工的营销。大多数研究者认为内部员工的满意度和外部顾客的满意度之间存在着显著的正相关关系( gremler 1994)。实际上，如果员工感到自己的所得远不足以补偿自己的付出，就会产生严重的不公平感。当他们抱怨企业的时候，其作为信息源发出的负面口碑的感觉要远比一般消费者大得多。因此，连锁酒店要实现对外的争取赢得口碑传播效应，必须注重内部的口碑营销：

　　·指导员工树立顾客满意思想，将顾客满意的经营理念渗透于员工的头脑中，让快捷酒店每一个员工都认识到使顾客满意是其工作的很高目标；

　　·充分理解、尊重员工，积极与员工沟通，从物质和精神两方面建立和完善员工的激励机制；

　　·给予员工信任和授权，激发员工的工作责任感和自豪感；

　　·定期对员工进行培训，使其掌握工作方法和技能，增强员工的就业能力，提高员工素质；

　　·加强员工职业生涯管理，将员工的个人发展与企业的长期发展密切相关；

　　·建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标充分理解，从而形成提高贴心服务的自觉意识，为外部顾客满意创造合格的基础。

　　更多相关阅读：

　　智慧之选连锁酒店的三个要素
　　

　　酒店管理是公司战略发展重点
　　

　　加大特许连锁酒店加盟经营力度