挖掘酒店口碑营销素材，传播口碑信息

　　实施口碑营销就要创造一些能够引起人们关注的焦点，为产品信息的口碑传播提供素材。对于酒店口碑营销来说，口碑素材的挖掘是口碑营销的关键点。口碑素材是指口碑传播信息经过加工、处理和编辑后的内容，是信息的载体。它包括故事、题材、新闻、消息、传说、评论、描述等等。酒店可以从企业背景、酒店产品与服务、品牌信息、企业文化等方面挖掘口碑素材，设计口碑内容，并向消费者进行口碑信息的传播。

　　1、从酒店自身发掘口碑内容

　　酒店自身的口碑素材是丰富多样的。从酒店自身来讲，酒店的企业背景、产品特点、服务项目、品牌文化等都可以作为口碑的内容，因为这些东西可以让消费者对感知质量有更多的认识。此外，酒店服务质量是决定消费者满意程度低的重要评定标准。因此酒店服务的内容、质量、效率美誉度、产品性价比、促销中的诚信、新颖程度、促销优惠的幅度等等，都可以让消费者产生更高的价值感知，从而提高购后的满意度。同时，酒店还可以从自己的经营管理上发掘和提炼口碑内容，让消费者感知到酒店加盟企业更多的价值。

　　2、利用品牌和故事塑造口碑内容

　　口碑营销的成功就在于赢得顾客的广泛认同和赞誉，让顾客告诉顾客，消费者间的相互宣传，达到营销连锁反应和销售倍增效应。酒店可以利用消费者的需求来设计一些口碑传播内容，这些内容激发消费者传播的意愿。如连锁酒店可以采用市场调查、有奖征集、跟踪回访等措施来收集与已购消费者发生的各种故事，并一定的途径传播给已购消费者，在消费者之间创造各种淡资，一方面增进消费者之间的感情。另一方面对酒店产生更高的满意度。

　　3、文化塑造提升口碑

　　企业文化在企业经营中发挥着不可替代的作用，其核心作用是凝聚组织内外部的所有资源为实现绢织目标而努力，并且形成竞争对手难以复制的独特的核心竞争力。当这种核心竞争力具有其独特性和无法模仿时，就可以成为一种品牌资本，引起消费者的兴趣，产生口碑传播的驱动力。在产品同质化日益严重的今天，加强酒店企业文化建设，赋予产品生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量，是酒店口碑营销成功的重要手段。酒店应深入挖掘自身的企业文化，并不同媒介向外传播和辐射，以达到很大限度提升品牌的知名度，提高酒店的品牌威形成合格的口碑效应的目的。

　　4、开展事件营销赢得口碑

　　口碑营销的开展还可以利用事件营销手段与消费者沟通，实现口碑传播。所谓事件营销，是指酒店策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立合格品牌形象，并终使消费者对快捷酒店的产品或服务产生偏好、促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到很大、好的传播的感觉，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种口碑传播与市场推广手段。事件营销有利于形成舆论话题，从而提高事件当事人的知名度。如果该事件受人们欢迎，则更能赢得争取赢得口碑。

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