贯彻指导思想，实施酒店口碑营销策略

　　1、树立口碑经营理念，采取长期的、切实可行的策略实施口碑营销

　　酒店要树立口碑营销的经营理念，将其作为打造企业品牌，提升企业形象，吸引旺盛人气，提高经济效益的关键途径。根据酒店的实际制定出可行的口碑营销策略，以利于运用各种营销手段地参与市场竞争。

　　当然，随着信息时代的到来，消费者消费心理与消费行为的变化都对传统营销策略提出了挑战。口碑营销以其具有对消费者劝服和性的低成本的优势，迎合了当前市场经济向前发展的要求。作为服务行业的酒店业而言，在实施口碑营销模式时，切忌碰运气或短期行为，合格的口碑并不是一朝一夕就能够建立起来的，快捷酒店必须切实转变观念，在提高/增加提供高质量的产品基础上，采取长期的切实可行的策略实施口碑营销，发挥口碑宣传在信息传播方面的重要作用，使之与广告、宣传册、公关活动等正式信息传播渠道一起共同将全面完整的企业信息传播给潜在的消费者，只有让更多的受众获得酒店合格的口碑信息，才能影响他们的消费行为，为酒店创造出好的经济效益和社会效益。

　　2、树立合格的企业形象，形成公众对酒店的重要评判依据

　　合格的企业形象会产生无穷的魅力并对广大的消费者形成强烈的吸引力。合格的企业形象一经形成就会成为企业的一笔巨大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。连锁酒店应根据自身的品牌内涵、企业文化、产品特色、经营理念、服务行为等，设计出个性鲜明、独特的整体形象，并进行整合营销传播。酒店要充分发挥消费者口碑宣传传播信息量大的特点，将酒店企业的各方面信息传播给潜在的消费者，以形象的感染力拓宽酒店目标市场范围。

　　3、以好的产品与服务质量作为争取赢得口碑传播的提高/增加

　　只有令人满意的产品才能赢得好的口碑。产品品质是企业生存与发展的根本，是形成争取赢得口碑的必要条件。如果缺乏基本的品质提高/增加，就根本谈不上口碑，即使再好的口碑设计也不能形成口碑。口碑营销是一把双刃剑，当产品信息在人与人之间传播时，企业完全控制不住传播的内容，所以，企业一定要重视其产品的品质、质量。产品质餐是品牌的基础，也是口碑营销的前提。只有酒店产品能够提供更高的可感知的质量，才能被消费者所接受，赢得好的口碑，更好地进行口碑传播。酒店加盟企业要从产品的整体概念出发，不断提高产品的品质，好的产品，赢得顾客好的口碑，吸引更多的消费者，加速产品的口碑传播。

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