酒店网络营销的信息发布与网上销售策略

　　信息发布策略

　　网络是一个庞大的信息载体，酒店网络营销的作用就是将一定的信息传递给目标人群，包括客户或潜在客户、媒体、合作伙伴、竞争者等。网络信息的发布具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于降低酒店营销信息传播的成本，提高酒店营销信息传播的效率，增强酒店营销信息传播的感觉。

　　由于网络的互动性，信息的传递是双向的，这对企业了解、收集客户和潜在消费群的反馈信息有很重要的作用。酒店应积极发挥网络信息发布的优势，主动了解营销的感觉和市场的反应。信息发布需要一定的信息渠道资源，掌握尽可能多的网络营销渠道资源，并充分了解各种网络营销渠道资源的特点，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得合格成果的基础。酒店要充分利用多种信息渠道资源，充分了解各种网络营销渠道资源的特点，利用网络优势提供信息服务，吸引消费者。酒店信息发布策略的实施除了丰富自建网站的专业信息服务之外，还应利用搜索引擎、门户网站、供求信息发布平台、网络广告服务资源、社区网站、电子邮件、管理咨询机构网站、合作伙伴的网络营销资源等信息渠道资源。

　　网上销售策略

　　在网络市场环境下，连锁酒店实施网上销售策略可以采用订房系统+酒店网站的二元营销模式。这样客户能订房系统搜索到酒店，也可以登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息，实现网络预订，为完善网上销售功能，酒店应在网站上提供完备的在线咨询和交流服务。全面了解顾客要求，为顾客解答有关预订酒店服务的各种问题。同时，开展酒店住宿、餐饮、健身、娱乐等各方面的在线预订业务，顾客可根据自己的需要选择合适的酒店服务。同时完善网上售后服务体系，健全顾客投诉处理程序。酒店在网站上明确顾客投诉的流程和投诉处理的时间表，欢迎顾客投诉，以完善的服务赢得顾客忠诚。

　　更多相关阅读：

　　酒店负面口碑处理机制相关事宜
　　
　　

　　酒店网络口碑营销特征的具体表现