酒店网络体验营销策略

　　酒店网络营销是利用互联网这个快捷、灵活的信息媒体来进行酒店产品推介的市场营销活动。酒店可以利用网络特性，为顾客提供完善的在线网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

　　1、网络营销是酒店的一种体验营销创立形式

　　在这个消费者的个性化消费趋势日益兴盛的时代，酒店可以利用网络的丰富与多样性，以及各种先进的技术手段，为消费者创建差异化的营销传播环境，并且针对消费者的个人特征开展一对一的准确营销活动。在网络环境中，消费者的参与性得到增强，希望与企业有更加深层次的沟通互动，这正是体验营销的核心。酒店网站应拥有强大互动功能的风格，为消费者提供合格的参与平台。

　　2、网络营销为酒店体验营销的开展提供了合格的实践平台

　　网络营销的优势在于可以利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，使买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。酒店产品具有无形性的特点，客人在预订、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，而互联网可以解决这一问题，使无形的酒店产品有形化。具体来说，连锁酒店在网络上有很多种可以与消费者对接的体验接触点，比如说浏览体验、感官体验、交互体验和信任体验等方面。

　　·浏览体验——是指网络品牌信息接触的顺畅。主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等等。

　　·感官体验——酒店可以网络将产品的信息集中在一个平台，并充分利用互联网传递多种媒体信息的特点，将酒店的产品与服务、环境与设施等在网站上视频方式展示给顾客体验，让消费者视觉、听觉，实现对品牌的感性认识，使酒店产品信息在空间上得到少有的拓展，让顾客有一种身临其境的感受，从而增进对酒店产品的了解，形成有利的购买决定。

　　客户在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，一般他们会先到酒店网站参观一下自己将要预订的客房、餐饮产品、酒店周边的交通路线、周围环境，之后再做决定。网络营销可以满足顾客的这种需求。酒店利用网络的高科技手段营造意见“虚拟客房、餐饮、交通路线和周围环境”，让客户不仅能够对他将预订的客房餐饮、交通路线、周围环境有一个多方面的了解，更重要的是可以在“虚拟产品”内设计出国己喜爱的消费模式，从而真正使酒店客房餐饮住宿的有形产品和无形服务达到优佳结合。

　　·交互体验——酒店在网站上文字、图像、声等等多媒体技术、商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通，以论坛、留言板等方式实现消费者与品牌之间的双向传播，还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供优佳工具。而且消费者还可以将对网络品牌体验的感受再反馈给品牌，提高了品牌对于消费者的适应性和消费者的积极性。

　　·信任体验——酒店网站的名气性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等，都构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。

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