酒店商务消费者消费行为特点

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2012-02-08 16:07:00 来源: 神州加盟网  有906人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:590家
  • 单店投资额:10~20
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  根据伯爵饭店组织对2858名常住商务客人的问卷调查结果显示:
 
  商务客人对酒店的设施要求很高,60%的客人要求房间隔音好,57%的客人认为商务中心十分重要,有52%的客人认为室内调制解调器很重要。他们对客房千篇一律的布置和几乎相同的摆设感到乏味。
 
  商务客人在住店时发现酒店存在的主要问题包括:床头灯光线太暗,不利于看书、阅读。挡光的窗帘不能很好地阻挡早晨的阳光,透过窗帘或窗帘外围均可射入光线。客房未装电话锁,安全系数不高。椅子高度不合适,不利于办公。写字台上未装电话,客人在写字台上工作时往往需要电话联系,不得不到床头柜打电话。
 
  商务客人不仅对酒店硬件设施要求很高,对酒店服务质量水平要求也很高。90%的商务客人要求24小时洗、烫衣服服务,76%的客人认为提供免费交通前往附近的商务约会地点非常吸引人,50%以上的客人非常重视美容形象服务。
 
  客人每天在客房工作时间,有71%工作1~2小时,l6%工作3~4小时,1%工作5小时以上。对于餐饮偏好,45%的客人喜欢尝试新口味,55%的客人偏爱家乡菜。至于用餐方式,50%以上的客人选择好的晚餐,30%左右的客人更习惯于客房用餐,3%的客人选择方便快餐。
 
  另据美国《旅行与休闲》杂志对商务客人的年度商务调查显示:
 
  商务客人选择加盟酒店的主要标准依次是:酒店的位置、酒店的全面质量和酒店的价格、公司的决定、常客。
 
  商务客人认为客房内重要的东西依次是:咖啡壶、调制解调器、烫衣板、多功能电话、传真机。

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