酒店公共关系的概念、特征及作用

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2012-02-28 09:55:00 来源: 神州加盟网  有3974人参与
  • 经营范围:酒店
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  公共关系的一般概念
 
  “公共关系”一词,早是出现在1807年出版的《韦氏新九版大学词典》之中的,其英文就是public relation,简称pr。
 
  在历史上有诸多的学者对公共关系的定义作出了不同的解释,其中比较有影响力的就是这一条:“公共关系就是一种内求团结,外求发展的经营管理的艺术,它利用合理的原则和方法,有计划和持续的努力,协调和改善组织饥构的内外关系,使得本组织机构的各项政策和活动符合消费者的需求,在公众中树立起合格的形象,以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作,并求得在其中获得共同的利益。”
 
  酒店公共关系的概念

  作为酒店来说,其公共关系的概念就是指酒店为了增进和社会公众、内部员工之间的了解、信任和合作而作出的各种谨慎的、有计划的、长期不懈的沟通努力,酒店各种活动,帮助酒店在公众的心目中建立合格的企业形象,提高酒店的知名度,减少或是解决对酒店不利方面的影响,加强酒店员工的集体凝聚力,并密切与新闻界、顾客、竞争者以及社会公众搞好关系,从而为酒店创造合格的企业经营、营销环境。
 
  酒店公共关系有着自己的主体和客体。公共关系活动本身就是一个主观建于客观的实践活动,它由主体、客体以及媒介共同组成。具体地讲,酒店、公共和传播就是公共关系的主体、客体和媒介,它们也构成了酒店公共关系活动不可缺少的三个基本要素。
 
  酒店公共关系的特征
 
  1、公共关系是作为主体的酒店和作为客体的社会公众之间的关系。在市场营销观念发展到以社会营销为导向的今天,要求酒店与社会之间必须保持一种和谐关系,酒店在追求自身利益的同时,更应该去注意整个社会的整体利益,为酒店的生存和发展创造一个合格的社会环境,这就是酒店公共关系活动的主要的特征之一。
 
  2、公共关系的核心是翅造合格的酒店企业形象。在社会公众中树立高度的声誉,合格的形象,得到他们的理解、信任、支持以及合作是任何一个酒店得到长远发展的首要条件,酒店的公共关系活动就是要为之带来协调的人际关系,优佳的社会舆论以及和谐的发展环境。
 
  3、公共关系的价值取向是酒店自身利益与社会整体利益的统一结合,酒店在从事其经营活动的时候,也必须要承担一定的社会责任,从全社会的利益出发,参与社会生活方式的设计,保持社会生态环境的完善,酒店要在社会的稳定发展之中谋求自身的利益和发展。

  4、公共关系的手段是信息的双向交流,酒店的公共关系活动必须要借助各种大众传播媒介,一方面从各种社会舆论中分析和调整自身行为;另一方面信息的输出,让社会上的公众认识自己,从而获得其对自己的支持与信任。

  5、公共关系是一种长期的、间接的促销活动,要想塑造一个合格的酒店企业形象,就需要他们坚持不懈,进行长期的努力;酒店还要关注社会环境的变化,及时地调整自己的公共关系策略,与社会的长期发展处于同步。此外,公共关系活动虽然不能直接促使酒店产品的增加,但是酒店可以建立自己的合格社会肜象与赢得公众的信任,扩大酒店企业的社会知名度,从而叮以间接地扩大自己产品的销售。
 
  酒店公共关系的目的和作用
 
  酒店进行公共关系的主要目的有两个,优先。就是利用公共关系活动来解决酒店与社会公众之间存在的交流问题,以便创造酒店的合格的社会形象。第二,就是公共关系活动来避免或是克服酒店在经营过程中不良后果的发生。
 
  酒店公共关系活动作用是十分显著的,它具体地表现在:合格的公共关系活动,可以使酒店加强与社会公众联系,可以提高酒店的知名度,有助于建立酒店的信誉和树立合格的酒店形象,并社会舆论影响市场上消费者购买行为,为酒店的销售创造条件。
 
  同时,公共关系方面的活动能够激励酒店员工的工作,并有助于吸引不错的员工来酒店工作,促使员工充分发挥为自己的酒店争光的积极性,从而增加酒店在市场上的竞争力。

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