酒店会员积分制的规定及积分兑奖办法

　　对积分计算制度的规定

　　积分的获得计算是积分制运行的重要基础，对于积分计算的设计主要从以下几个方面展开：

　　1、设定积分的计算起点

　　酒店积分的起点一般是根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。如以1元为起点设立分值，每1元为1分，如在酒店消费50优惠，则积500分，也有些连锁酒店会以1优惠为起点设立分值，每1优惠为1分。

　　2、设定积分计算的日期

　　积分计算日期一般都是从消费之日起，当次消费多少，会员账户中会累积相应的积分，当次积分可以在会员下次消费时兑换奖励。当会员的积分累积达到一定数额，足以领取相应的奖励或者获取某种优惠时，就会得到通知，会员如果领取奖励或者享受了酒店提供的特殊优惠，积分累计额会根据奖励或者优惠所需积分相应减少甚至倒退为零；如果会员没有领取奖励享受优惠，积分会继续累积到更高一层，会员在将来可以获得更大的奖品或者优惠。

　　3、设定积分计算中的扣减项目

　　为了对会员进行更的管理，避免有些会员滥用甚至超越酒店赋予他们的正当权利，酒店需要利用积分对会员的行为予以约束。比如，对于毫无缘由且对酒店未做出任何通知以及预订提高/增加的no-show（预订未到）宾客应当予以积分的扣减惩戒。

　　设定积分兑奖的申领办法

　　为了对奖品及积分制实施的管理，在制订了上述积分奖励计划以后，酒店或者酒店加盟集团还需要事先确定奖品申领的办法和程序，并且在会员手册中告知会员，令会员清晰地了解知晓自己的积分兑奖权益。一般来说，酒店积分兑奖的方式主要有以下三种：

　　1、前台申请

　　会员可持会员卡到酒店任一门店前台申请，一般而言在酒店前台申请的奖励多为升级会员资格，前提条件为会员账户中有足够兑奖的积分，在前台人员核对后，在收回旧卡的同时，向会员发放高等会员卡。

　　2、电话申请

　　会员可以拨打快捷酒店设定的客服电话，由客服中心审核确认积分额度是否符合兑奖标准后，通知会员领奖，或者直接由会员服务中心将奖品邮寄给客人。

　　3、网络申请

　　会员可以使用自己的会员账号登录酒店或者酒店集团的网上，自助式地在线使用积分兑换礼品或者服务，并由客服中心实施兑奖资格的审核与积分兑换的执行工作。会员兑奖资格确定并且实施积分扣减以后，酒店或者酒店集团的服务系统应当自动向会员的电子邮箱发出电子通知信函，同时向会员发放礼品或者相应的电子消费券。

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