酒店积分奖励计划的两种类型

　　积分的奖励计划即积分的使用办法。能否建立一个丰厚的、适合目标消费群体的奖励平台，是积分计划能否成功的关键因素。根据酒店针对积分提供的奖励内容及其范围，酒店的积分奖励计划分为以下两种类型：

　　独立积分计划

　　独立积分计划是酒店为拥有会员卡的顾客在酒店及酒店集团内产生的消费行为提供积分，而积分的奖励主要局限于酒店或者酒店加盟集团内部的产品与服务，如免费客房升级、免费客房或者客房内的优惠项目及其他餐饮项目等，或者酒店采购提供给客人的实物礼品，酒店与其他行业及企业没有交叉联盟，积分不互换。独立积分计划要求酒店需要投入相关的硬件设施，并自行承担开发软件的费用，建立数据库系统，收集和分析所有会员的资料，此外，酒店还需配备专职人员完成对于会员的积分管理工作，这些都需要相当多的人工及成本。由于没有合作单位，酒店需要提供给客人的积分奖励方式比较单一，不太具有吸引力。随着积分项目被越来越多的酒店或者酒店集团广泛使用，手里持有多张积分卡的客户越来越多，如果酒店的积分奖励不具有吸引力，那么就不可能巩固顾客的忠诚度。因此，独立积分计划逐渐被各大酒店集团所摒弃，并由联盟积分计划所代替。

　　联盟积分计划

　　为了提高会员的忠诚度，避免因积分奖励方式单一而导致顾客流失，一些连锁酒店尤其是酒店集团开始寻求与其他行业企业进行合作，联盟积分吸引会员的注意与忠诚。联盟积分是指酒店与众多的合作伙伴使用同一个积分系统，合作单位之间可以实施积分互换、奖励共享，这样会员凭一张卡就可以在不同商家积分，并获得酒店之外的奖励。一般而言，可以与酒店形成联盟积分的企业有航空公司、商场、电信公司等。与酒店或者酒店集团自己设立的独立积分计划相比较，联盟积分令积分奖励渗透到厂酒店行业内外所有的相关体系中，跨行业的积分奖励对于会员而言更具吸引力，越是酒店或者酒店集团奖励计划的老顾客，越不容易摆脱酒店会员组织，从而在行为方面确保了顾客的忠诚度。此外，联盟积分可以合作企业之间互相提供奖励产品、顾客资料方面的支持，降低企业的各种压力，使企业能获得更多新的顾客资源。由于联盟积分计划在忠诚营销以及降低成本等方面独特的结果，因而它成为了各大酒店集团尤其是有实力的酒店集团在实施会员制营销时采取的为常见的营销举措。

　　但是联盟积分模式也存在着一些问题，其中很大的问题是联盟中商家实力不对等。如果大量顾客在其他商家或者航空公司消费，累积积分，而到酒店中兑换客房的住宿权，将会对酒店造成冲击，因此，在谈判联盟协议时，对这些问题要加以考虑。

　　更多相关阅读：

　　酒店合作营销的类型
　　

　　酒店合作营销的实施过程
　　

　　酒店网络营销的内涵及特点